ОБЩИ УСЛОВИЯ НА ОНЛАЙН МАГАЗИН LA LUISA
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между "ЛА ЛУИЗА" ООД и потребителите на онлайн магазина La Luisa във връзка с използването на сайта, извършването на поръчки, плащането, доставката, отказа от поръчка, рекламациите и възстановяването на суми.
Преди извършване на поръчка Клиентът следва да се запознае с настоящите Общи условия. С извършването на поръчка Клиентът потвърждава, че е запознат с тях и ги приема.
1. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА
Онлайн магазинът La Luisa се управлява от:
"ЛА ЛУИЗА" ООД
ЕИК: 206907729
Седалище и адрес на управление: гр. София 1407, ул. „Златен рог“ № 22
E-mail: office@laluisa.eu
Телефон: +359 8888 16192
Посочените данни за контакт могат да бъдат използвани от Клиентите за въпроси, свързани с поръчки, доставки, плащания, анулиране на поръчки, рекламации и възстановяване на суми.
2. ПРОДУКТИ
La Luisa предлага хранителни продукти, включително прясно приготвени храни, готови ястия, комплекти за приготвяне на ястия, прясна паста, сосове, десерти, напитки и други продукти, представени в онлайн магазина.
Голяма част от продуктите са прясно приготвени хранителни продукти, продукти с кратък или ограничен срок на годност и/или продукти, които поради естеството си могат бързо да влошат качеството си.
La Luisa полага необходимата грижа информацията за продуктите, техния състав, количество, алергени, начин на съхранение и цени да бъде точна и актуална.
Изображенията на хранителните продукти имат илюстративен характер. Поради естеството и начина на приготвяне на продуктите са възможни несъществени разлики във външния вид, формата, цвета и начина на представяне.
Всички поръчки се изпълняват при наличие на съответните продукти и суровини.
3. ЦЕНИ
Цените на продуктите са посочени в онлайн магазина и представляват крайни потребителски цени с включен ДДС, освен ако изрично не е посочено друго.
Разходите за доставка, когато такива се дължат, се посочват отделно преди окончателното потвърждаване на поръчката.
La Luisa има право да променя цените на предлаганите продукти. За конкретната поръчка е приложима цената, посочена към момента на нейното извършване и потвърждаване.
При очевидна техническа грешка в цената La Luisa има право да се свърже с Клиента преди изпълнението на поръчката, за да го информира и да предложи потвърждаване на поръчката при правилната цена или нейното анулиране.
4. ПОРЪЧКИ
Поръчка се извършва чрез онлайн магазина, като Клиентът избира желаните продукти и количества и предоставя необходимите данни за нейното изпълнение и доставка.
Преди окончателното изпращане на поръчката Клиентът има възможност да провери въведените данни и избраните продукти.
След успешно изпращане на поръчката Клиентът получава потвърждение по електронен път.
La Luisa има право да се свърже с Клиента при необходимост от уточняване на поръчката, адреса за доставка, наличността на продукт или друга информация, необходима за нейното изпълнение.
При невъзможност да бъде изпълнена цялата или част от поръчката La Luisa уведомява Клиента и според конкретния случай може да предложи замяна, частично изпълнение или анулиране на съответния продукт или на цялата поръчка.
5. НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ
Клиентът може да заплати поръчката чрез начините на плащане, посочени в онлайн магазина.
При плащане с дебитна или кредитна карта плащането се обработва чрез съответната защитена платежна среда на обслужващата банка/платежен оператор.
La Luisa не изисква и не съхранява пълните данни на банковата карта на Клиента, освен доколкото това е необходимо и допустимо съгласно приложимите правила за обработване на картови плащания.
6. ДОСТАВКА
Доставките на поръчки се извършват до адреса, посочен от Клиента.
Доставката може да бъде извършена:
- чрез изпълнител, избран от La Luisa;
- чрез Glovo;
- чрез Wolt.
Доставките се извършват между 11:00 и 22:00 часа.
Възможността за доставка до конкретен адрес зависи от зоните, обслужвани от La Luisa и/или съответния доставчик или платформа.
Наличните възможности за доставка и съответната цена се посочват при извършване на поръчката, когато това е приложимо.
При посочване на конкретен ориентировъчен час или времеви интервал за доставка е възможно отклонение поради трафик, метеорологични условия, натовареност на доставчиците или други обективни обстоятелства.
Клиентът е длъжен да предостави точен и пълен адрес за доставка и валиден телефон за контакт, както и да осигури възможност поръчката да бъде приета.
Поради естеството на предлаганите хранителни продукти и необходимостта от спазване на подходящи условия за транспортиране и съхранение, Клиентът следва да приеме поръчката при извършване на доставката.
При невъзможност за извършване на доставката поради отсъствие на Клиента, грешен или непълен адрес, невъзможност за контакт или друга причина, за която Клиентът отговаря, възможността за повторна доставка се преценява според естеството и срока на годност на продуктите.
7. АНУЛИРАНЕ НА ПОРЪЧКА
Клиентът може да поиска анулиране на направена поръчка, като се свърже с La Luisa на:
office@laluisa.eu
+359 8888 16192
Анулиране на поръчката е възможно, ако към момента на получаване на искането La Luisa не е започнала подготовката или приготвянето на поръчаните продукти.
След започване на подготовката или приготвянето на поръчката анулирането може да не бъде възможно предвид естеството на предлаганите хранителни продукти.
При успешно анулиране на предварително платена поръчка заплатената сума се възстановява съгласно раздел 11 от настоящите Общи условия.
8. ПРАВО НА ОТКАЗ
По отношение на правото на отказ от договор от разстояние се прилагат разпоредбите на действащото българско законодателство.
За хранителни продукти, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност, не се прилага 14-дневното право на отказ от договора от разстояние.
Поради това продукти на La Luisa, попадащи в тази категория, не могат да бъдат върнати след доставката единствено поради промяна в решението или предпочитанията на Клиента.
Това ограничение не засяга правото на Клиента да предяви рекламация при несъответствие или проблем с доставения продукт.
За други продукти, за които законът допуска упражняване на право на отказ и които не попадат в предвидените от закона изключения, се прилагат съответните законови правила за отказ от договор от разстояние.
9. ПРОВЕРКА НА ПОРЪЧКАТА
Клиентът следва да провери поръчката възможно най-скоро след нейното получаване.
При установяване на:
- липсващ продукт;
- продукт, различен от поръчания;
- повредена или нарушена опаковка;
- разлят или видимо повреден продукт;
- продукт с изтекъл срок на годност;
- съмнение за нарушени условия на транспортиране или съхранение;
- друго очевидно несъответствие,
Клиентът следва да уведоми La Luisa възможно най-скоро, за да може случаят да бъде проверен своевременно.
10. РЕКЛАМАЦИИ И ЗАМЯНА
Клиентът има право да предяви рекламация при несъответствие на доставения продукт с поръчката или с приложимите законови изисквания.
Рекламация може да бъде подадена на:
E-mail: office@laluisa.eu
Телефон: +359 8888 16192
За по-бързото разглеждане на рекламацията Клиентът следва, когато е възможно, да предостави:
- номер на поръчката;
- име и телефон за контакт;
- наименование на продукта;
- описание на проблема;
- снимки на продукта и/или опаковката, когато са относими към проблема;
- документ или друга информация, позволяваща идентифициране на покупката.
Предвид естеството и краткия срок на годност на част от продуктите, препоръчително е проблемът да бъде съобщен възможно най-скоро след установяването му.
След разглеждане на рекламацията и според конкретния случай La Luisa може да предприеме приложимите съгласно закона действия, включително:
- замяна на продукта;
- повторна доставка;
- намаляване на цената;
- възстановяване на заплатената за съответния продукт сума;
- друго подходящо решение съобразно конкретния случай и приложимото законодателство.
Правилно доставен хранителен продукт, който отговаря на поръчката и няма установено несъответствие, не подлежи на замяна единствено поради промяна в предпочитанията на Клиента, когато поради естеството си може да влоши качеството си или има кратък срок на годност.
Настоящите Общи условия не ограничават законовите права на потребителя при несъответствие на стоката.
11. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА ЗАПЛАТЕНИ СУМИ
Когато е налице основание за възстановяване на платена сума – включително при успешно анулирана предварително платена поръчка, приета рекламация, невъзможност за изпълнение на платена поръчка или друг предвиден от закона случай – La Luisa възстановява съответната сума без неоправдано забавяне и в приложимия законов срок.
Възстановяване при плащане с карта
При необходимост от възстановяване на сума, платена от Клиента с дебитна или кредитна карта, съответната сума ще бъде възстановена чрез картова операция по същата карта, с която е извършено първоначалното плащане.
Сума, заплатена с банкова карта, не се възстановява в брой.
При частично възстановяване се възстановява само сумата, отнасяща се до съответния продукт или част от поръчката.
След извършване на операцията по възстановяване от страна на La Luisa срокът за отразяване на сумата по картата или сметката на Клиента може да зависи от обслужващата банка и съответната картова организация.
При плащане по друг начин възстановяването се извършва по подходящ начин, съобразен с първоначалния начин на плащане и приложимото законодателство.
12. СЪХРАНЕНИЕ И КОНСУМАЦИЯ
След получаване на поръчката Клиентът следва да спазва посочените върху опаковката или етикета условия за съхранение, срок на годност и инструкции за приготвяне и/или консумация.
La Luisa не носи отговорност за влошаване на качеството на продукта след доставката, когато то е причинено от неправилно съхранение, неспазване на температурния режим, срока на годност или инструкциите за приготвяне и консумация.
13. АЛЕРГЕНИ И ИНФОРМАЦИЯ ЗА ХРАНИТЕ
Информация за състава и алергените на продуктите се предоставя по приложимия за съответния продукт начин в съответствие с действащите изисквания.
Клиентите с хранителни алергии или непоносимости следва внимателно да се запознаят с информацията за съответния продукт преди извършване на поръчка и преди неговата консумация.
За допълнителна информация Клиентът може да се свърже с La Luisa на office@laluisa.eu или +359 8888 16192.
14. ЛИЧНИ ДАННИ
La Luisa обработва личните данни на Клиентите в съответствие с приложимото законодателство и публикуваната на сайта Политика за поверителност.
Данните, предоставени при извършване на поръчка, могат да бъдат използвани за приемане и изпълнение на поръчката, обработване на плащането, организиране на доставката, комуникация с Клиента, счетоводни и законови задължения.
Когато е необходимо за изпълнение на поръчката, необходимите данни могат да бъдат предоставени на доставчици, платежни оператори и други лица, участващи в нейното изпълнение, при спазване на приложимите изисквания за защита на личните данни.
15. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ
Съдържанието на сайта на La Luisa, включително текстове, изображения, фотографии, графики, дизайн, търговски наименования, лога и други материали, е защитено съгласно приложимото законодателство за интелектуалната собственост.
Съдържанието не може да бъде копирано, възпроизвеждано, разпространявано или използвано за търговски цели без предварително съгласие на съответния носител на правата.
16. ОТГОВОРНОСТ
La Luisa полага необходимата грижа за точното и своевременно изпълнение на приетите поръчки.
La Luisa не носи отговорност за забавяне или неизпълнение, причинено от обстоятелства извън разумния контрол на дружеството, включително тежки метеорологични условия, транспортни затруднения, аварии, технически проблеми, действия на държавни органи или други форсмажорни обстоятелства.
Нищо в настоящите Общи условия не изключва или ограничава законово право на потребителя или отговорност на La Luisa, която съгласно приложимото законодателство не може да бъде изключена или ограничена.
17. ЖАЛБИ И СПОРОВЕ
При възникнал проблем или спор Клиентът може да се свърже с La Luisa:
„ЛА ЛУИЗА“ ООД
гр. София 1407, ул. „Златен рог“ № 22
E-mail: office@laluisa.eu
Телефон: +359 8888 16192
La Luisa ще разгледа полученото оплакване и ще положи необходимите усилия за разрешаването му.
Потребителят има право да сезира компетентните органи за защита на потребителите, включително Комисията за защита на потребителите, както и да използва приложимите способи за извънсъдебно решаване на потребителски спорове.
18. ПРОМЕНИ В ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ
La Luisa има право да изменя настоящите Общи условия при промяна на законодателството, начина на работа на онлайн магазина, предлаганите услуги или по други обективни причини.
Актуалната версия се публикува на сайта.
За всяка поръчка се прилага версията на Общите условия, действаща към момента на извършването ѝ.
19. ПРИЛОЖИМО ПРАВО
За всички неуредени в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.
Ако отделна разпоредба от Общите условия бъде призната за недействителна или неприложима, това не засяга действието на останалите разпоредби.
20. КОНТАКТИ
„ЛА ЛУИЗА“ ООД
ЕИК: 206907729
Седалище и адрес на управление: гр. София 1407, ул. „Златен рог“ № 22
E-mail: office@laluisa.eu
Телефон: +359 8888 16192